LaundryHub (selanjutnya disebut "kami", "milik kami", atau "platform ini") dioperasikan oleh [PT FUTURE HUB SOLUTIONS], dengan alamat kantor terdaftar di [Bella Terra Lifestyle Center, Kirana Boutique C, Lantai UG s/d Lantai 3 Jl. Boulevard Raya Kav. 1,Desa/Kelurahan Kelapa Gading Timur, Kec. Kelapa Gading, Kota Adm. Jakarta Utara, Provinsi DKI Jakarta, Kode Pos: 14240]. Kami sangat menghargai privasi dan keamanan data Anda.
Kebijakan privasi ini dirancang untuk menjelaskan dengan jelas bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika Anda menggunakan layanan LaundryHub, termasuk layanan laundry online, penjemputan dan pengantaran, pembayaran, serta layanan terkait lainnya, melalui aplikasi seluler, situs web resmi, atau platform lainnya (secara kolektif disebut sebagai "platform layanan").
Harap baca dan pahami kebijakan ini dengan saksama sebelum menggunakan layanan kami. Dengan mulai menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah menyetujui pemrosesan informasi pribadi Anda sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam kebijakan ini.
Kami mengumpulkan informasi untuk memberikan layanan yang aman, efisien, dan personal bagi Anda. Informasi yang kami kumpulkan meliputi:
Informasi yang Anda Berikan:
Informasi Akun: Saat mendaftar akun, kami mengumpulkan nomor telepon seluler, nama, alamat email, alamat pengiriman, dll.
Informasi Transaksi: Saat melakukan pemesanan, kami mengumpulkan preferensi laundry (seperti metode pencucian, permintaan perawatan khusus), alamat penjemputan/pengantaran, informasi kontak, informasi pembayaran (harap dicatat bahwa proses pembayaran ditangani oleh prosesor pembayaran pihak ketiga, kami tidak menyimpan informasi kartu kredit lengkap Anda secara langsung).
Informasi Komunikasi: Saat Anda menghubungi layanan pelanggan kami atau memberikan masukan melalui platform layanan, kami mengumpulkan riwayat komunikasi Anda dengan kami, nomor telepon kontak, detail alamat, dll.
Informasi Pakaian: Jenis, jumlah, merek, deskripsi noda khusus pada pakaian yang Anda titipkan, yang sangat penting untuk penyediaan layanan.
Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis:
Informasi Perangkat & Log: Saat Anda menggunakan layanan kami, kami secara otomatis mengumpulkan alamat IP perangkat Anda, jenis perangkat, versi sistem operasi, pengidentifikasi perangkat unik (seperti IMEI), informasi jaringan seluler, log kerusakan aplikasi, serta log perilaku operasi Anda saat menggunakan layanan kami.
Informasi Lokasi (setelah Anda mengizinkan): Untuk menyediakan layanan penjemputan dan pengantaran, saat Anda menggunakan Aplikasi, kami mungkin meminta izin untuk mengakses informasi lokasi tepat atau perkiraan Anda, agar driver kami dapat menemukan Anda dengan akurat.
Informasi yang Diperoleh dari Pihak Ketiga:
Kami mungkin mendapatkan informasi terbatas dari mitra bisnis (seperti platform media sosial, jika Anda memilih untuk login melaluinya), dengan syarat Anda telah mengizinkan pihak ketiga tersebut untuk membagikan informasi kepada kami.
Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:
1. Menyediakan dan Memelihara Layanan: Memproses pesanan Anda, mengatur penjemputan dan pengantaran, menyelesaikan pembayaran, mencuci pakaian Anda, dan berkomunikasi dengan Anda mengenai status layanan.
2. Dukungan Pelanggan: Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan saran Anda, serta menyelesaikan masalah yang Anda alami.
3. Peningkatan Layanan: Menganalisis perilaku dan data pengguna untuk mengoptimalkan platform layanan kami, mengembangkan fitur baru, dan meningkatkan pengalaman pengguna.
4. Pemasaran & Promosi (setelah mendapatkan persetujuan Anda): Mengirimkan informasi pemasaran kepada Anda mengenai promosi, kupon, pemberitahuan layanan baru, dll. Anda selalu berhak untuk memilih tidak menerima informasi tersebut.
5. Keamanan & Kepatuhan: Untuk keperluan autentikasi, pencegahan keamanan, pemantauan penipuan, pengendalian risiko, serta untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku.
Kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan informasi Anda dan tidak akan menjual informasi pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi Anda dalam keadaan berikut:
Penyedia Layanan: Kami mungkin membagikan informasi yang diperlukan kepada pihak ketiga yang menyediakan layanan bagi kami, seperti:
Mitra Logistik: Membagikan alamat penjemputan/pengantaran dan informasi kontak Anda kepada driver untuk menyelesaikan tugas penjemputan dan pengantaran.
Prosesor Pembayaran: Membagikan informasi transaksi yang diperlukan untuk menyelesaikan proses pembayaran.
Penyedia Analisis Data: Membantu kami menganalisis data untuk meningkatkan layanan.
Penyedia Layanan Penyimpanan Cloud: Menyediakan layanan penyimpanan data bagi kami.
Semua penyedia layanan ini akan terikat oleh kontrak yang mewajibkan mereka untuk menjaga kerahasiaan informasi Anda dan hanya menggunakannya untuk tujuan yang telah kami tentukan.
Persyaratan Hukum: Untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku, menanggapi perintah pengadilan, surat panggilan (somasi), atau proses hukum lainnya, atau memenuhi permintaan wajib dari otoritas pemerintah, kami mungkin mengungkapkan informasi Anda.
Pengalihan Bisnis: Jika terjadi penggabungan, akuisisi, pengalihan aset, atau transaksi lainnya, informasi Anda mungkin dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut. Kami akan memastikan bahwa informasi Anda terus dilindungi oleh kebijakan ini.
Melindungi Hak & Keamanan: Untuk melindungi LaundryHub, pengguna kami, atau hak, properti, dan keamanan publik dari kerusakan, kami mungkin mengungkapkan informasi apabila diperlukan.
Lokasi Penyimpanan: Informasi pribadi Anda akan disimpan di server kami atau server penyedia layanan kami yang berlokasi di Indonesia.
Periode Penyimpanan: Kami hanya menyimpan informasi pribadi Anda selama periode yang diperlukan untuk mencapai tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, kecuali jika hukum mensyaratkan atau mengizinkan periode retensi yang lebih lama.
Transfer Lintas Batas Negara: Pada prinsipnya, kami akan memproses data Anda di dalam wilayah Indonesia. Jika karena menggunakan penyedia layanan yang berlokasi di negara lain sehingga diperlukan transfer data lintas batas negara, kami akan memastikan bahwa tindakan perlindungan yang memadai sesuai dengan persyaratan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (PDP) Indonesia diambil, misalnya dengan menandatangani klausul kontrak standar dengan penerima data atau memastikan mereka memiliki sertifikasi keamanan yang relevan.
Sesuai dengan hukum terkait di Indonesia, Anda memiliki hak-hak berikut atas informasi pribadi Anda:
1. Hak Akses dan Koreksi: Anda berhak mengakses informasi pribadi Anda yang kami pegang dan meminta koreksi atas informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
2. Hak Penghapusan: Dalam keadaan tertentu, Anda dapat meminta kami untuk menghapus informasi pribadi Anda.
3. Hak Pembatasan Pemrosesan: Anda dapat meminta kami untuk menghentikan pemrosesan sebagian atau seluruh informasi pribadi Anda untuk sementara atau permanen.
4. Hak Portabilitas Data: Anda berhak untuk mendapatkan informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami dalam format terstruktur, umum, dan dapat dibaca mesin, dan untuk mentransfernya ke pengontrol lain.
5. Hak Menolak: Anda berhak untuk menolak pemrosesan informasi pribadi Anda untuk tujuan tertentu.
6. Hak Menarik Kembali Persetujuan: Untuk pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan Anda, Anda berhak menarik kembali persetujuan Anda kapan saja. Penarikan ini tidak mempengaruhi legalitas pemrosesan apa pun yang telah dilakukan berdasarkan persetujuan sebelum penarikan.
Anda dapat menggunakan hak-hak di atas melalui "Pengaturan Akun" dalam aplikasi atau dengan menghubungi langsung layanan pelanggan kami.
Situs web dan aplikasi kami mungkin menggunakan Cookie dan teknologi serupa untuk mengumpulkan informasi perangkat dan data perilaku penelusuran, guna mengoptimalkan status login Anda, mengingat preferensi Anda, dan menganalisis penggunaan layanan. Anda dapat mengelola preferensi Cookie melalui pengaturan browser atau perangkat Anda.
Kami menggunakan teknologi keamanan dan tindakan pengelolaan yang sesuai dengan standar industri (seperti transmisi terenkripsi, kontrol akses) untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, penggunaan, pengungkapan, modifikasi, atau perusakan yang tidak sah. Namun, harap dicatat bahwa tidak ada metode transmisi melalui internet atau penyimpanan elektronik yang 100% aman.
Layanan kami hanya ditujukan untuk individu yang telah berusia 21 tahun (sesuai Undang-Undang PDP Indonesia, usia dewasa adalah 21 tahun) atau telah menikah secara sah. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah umur tanpa verifikasi persetujuan orang tua, kami akan menghapus informasi tersebut secepatnya.
Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Jika terdapat perubahan material, kami akan memublikasikan versi terbaru kebijakan pada platform layanan dan memberitahu Anda melalui cara yang mencolok (seperti pemberitahuan push (push notification), SMS). Harap tinjau kebijakan ini secara berkala untuk memahami bagaimana kami melindungi informasi Anda.
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau ingin menggunakan hak-hak Anda terkait kebijakan privasi ini atau pemrosesan informasi pribadi, silakan hubungi kami melalui:
Email Layanan Pelanggan: ptfuturehub@gmail.com
Telepon Layanan Pelanggan: 0831-9686-5469
Kami akan menanggapi permintaan Anda secepatnya.